Teori komunikasi: Uncertainty Reduction Theory (teori Pengurangan Ketidakpastian)

Dikemukakan oleh Berger dan Calabrese pada tahun 1975. Teori ini digunakan untuk menjelaskan proses komunikasi antardua orang yang tidak saling kenal sebelumnya, yang biasanya ditandai dengan pencarian informasi guna mengurangi ketidakpastian. ketidak pastian ini bisa dikurangi setahap demi setahap pada hal-hal self disclosure (membuka diri), nonverbal-wramth (kehangatan gerak tubuh, ekspresi wajah), dan similarity increase (bertambahnya kesamaan).

Menurut contoh yang diberikan Pawit M. Yusup berkaitan dengan teori ini dalam bukunya "Ilmu Informasi, Komunikasi dan kepustakaan"  adalah sebagai berikut:

"kita sering diperlakukan dengan sopan dan karab ketika sedang di hadapan kounter suatu bank, toko-toko swalayan, dan di mana saja yang biasanya menyangkut kepentingan bisnis mereka. para komuniator interpersonal di lembaga atau tempat tersebut tampaknya telah terlatih untuk para tamu. padahal para tamu biasanya tidak dikenal sebelumnya."